Bonuspoengene forsvant

Klager ville slå sammen bonuspoengene i SAS og Braathens, og ta ut en utenlandsreise. Det rakk hun ikke før poengene gikk ut på dato.

Overføringen av klagers Wings-poeng tok så lang tid at hennes poeng i SAS rakk å gå ut på dato før hun fikk tatt ut den planlagte bonusreisen i slutten av januar 2003. Klager skylder på sen saksgang, og sier det umulig kan være riktig at en kunde mister retten til en bonusreise bare fordi selskapene somler. Hun mener man burde få utsatt frist til å bestille bonusreiser i slike tilfeller.

Skroll ned for å se hva flyselskapet og reklamasjonsnemnda sier.

SAS sier at alle kunder fikk melding om sammenslåingen, og at beskjeden var at poengene ville bli overført i løpet av første kvartal 2003. De sier også at kundene ble informert om at det ikke ville være mulig å ta ut en bonusreise som resultat av de sammenslåtte poengene før overføringen av poengene var bekreftet.

Reklamasjonsnemnda for rutefly stiller seg bak SAS' forklaring om informasjonen rundt sammenslåingen av bonusordningene. De sier videre at det var fullt mulig å benytte poengene som vanlig, innenfor de respektive selskapene, inntil poengene ble slått sammen. De bemerker at dette også var den opprinnelige avtalen kunden hadde med selskapet, og at de dermed ikke fikk en dårligere avtale enn de hadde da de gikk inn i avtalen.

Reklamasjonsnemnda for rutefly sier at klager ikke kan stille krav om kompensasjon overfor SAS.

Flere klagesaker

  • Her finner du flere klagesaker.
  • Slik klager du på flyreisen.
  • Slik klager du på charterreisen.
  • De mest utrolige klagesakene kan du lese her.

  • Ut å reise?

    Vi har hjelpemidlene som gjør reiseplanleggingen lettere:

  • Billige reiser: Let opp de billigste charterreisene med vår restplassliste. Du kan også få restplassvarsling til din mobiltelefon, les mer om dette her.
  • Lesernes reisetips og meninger: Les drøye 700 artikler og nesten 10.000 vurderinger av reisemål verden rundt – og skriv inn dine tips og reiseskildringer.
  • Skitips: Sjekk Skiguiden for beste norske skisted. Finn det beste anlegget for ditt behov, vurdert av leserne selv.
  • Vrien valuta? La valutakalkulatoren gjøre de vriene regnestykkene for deg.
  • Når er skoleferien? Sjekk når barna har ferie, eller hvilke perioder du uten barn bør ligge unna for å unngå pristoppene.