Volvo er igjen best på kundetilfredshet

Volvo topper årets utgave av Norsk kundebarometer, mens fjorårets nykommer Tesla er i fritt fall.

NORDMENN LIKER VOLVO: Ja, vi elsker Volvo - men Tesla stuper på kundetilfredshet. Norsk kundebarometer måler hvor fornøyde og lojale norske forbrukere er. 154 selskaper er med i undersøkelsen. Foto: NTB scanpix
NORDMENN LIKER VOLVO: Ja, vi elsker Volvo - men Tesla stuper på kundetilfredshet. Norsk kundebarometer måler hvor fornøyde og lojale norske forbrukere er. 154 selskaper er med i undersøkelsen. Foto: NTB scanpix Vis mer

Det er andre året på rad at Volvo er den bedriften i Norge som best tilfredsstiller sine kunder.

Bak følger Toyota og Flytoget, som har vunnet kundetilfredshetsprisen seks ganger hver, ifølge Dagens Næringsliv som har fått tilgang til barometeret som offentliggjøres av Handelshøyskolen BI onsdag 8. mai.

Tesla ryker ned fra 4. til 51. plass

Tesla ble for første gang målt i fjor, og havnet da på en fjerdeplass med sterke 82,8 kundetilfredshetspoeng. Ett år senere ligger de på 51. plass.

– Det er en trist, men ikke uventet konsekvens av at vi har hatt utfordringer med servicekapasiteten i Norge. Vi bruker betydelig med tid og ressurser på å rette opp i dette for å gi den kundeopplevelsen som vi ønsker at Tesla-eierne skal ha, sier kommunikasjonssjef Even Sandvold Roland i Tesla Norge til avisa.

Matbutikkene vi liker best

I dagligvarebransjen er det Meny som gjør det best. De er på 43. plass totalt, som er samme plassering som i 2018. Detter følger av Kiwi (73) og Coop Obs (89).

Dette er en stor forbedring for Kiwi, som har økt anseelsen siden 2018, da de var på en 70. plass. For Menys del er det imidlertid et skritt tilbake: I 2018 var de på en 43. plass.

Bunnpris ligger på 153. plass med 59 poeng og «svært misfornøyde kunder». Nederst, på 154. plass, er Get.

TOPP TI: Norsk Kundebarometer måler kundetilfredshet og lojalitet på en skala fra 0 til 100, der 0 er dårligst og 100 er best. Bedrifter som får mindre enn 60 kundetilfredshetspoeng, har klart misfornøyde kunder, mens de med mer enn 80 poeng, lykkes med å gjøre kundene sine fornøyde. Foto: skjermdump/BI.
TOPP TI: Norsk Kundebarometer måler kundetilfredshet og lojalitet på en skala fra 0 til 100, der 0 er dårligst og 100 er best. Bedrifter som får mindre enn 60 kundetilfredshetspoeng, har klart misfornøyde kunder, mens de med mer enn 80 poeng, lykkes med å gjøre kundene sine fornøyde. Foto: skjermdump/BI. Vis mer

Beste bank

Når det gjelder Sbanken, er de faktisk kåret til beste bank i Norsk Kundebarometer for 18. år på rad.

- Vi har eksistert i 19 år, og i 18 år har vi hatt de mest fornøyde kundene. Det er vi utrolig stolte av, sier Stine Fiksdal, leder av kundeområdet i Sbanken i en pressemelding.

Ifølge henne er suksessoppskriften å sette kundens behov først ved å tilby enkle løsninger, lave renter og ingen skjulte gebyrer.

- Vi ser at alt for mange nordmenn fortsett holder seg til den samme, dyre banken de alltid har hatt, men bank trenger ikke å være dyrt og komplisert, fortsetter Fiksdal.

Bransjetoppen

Du kan også sjekke kundetilfredsheten i Norsk Kundebarometer etter bransje. Her er, imidlertid, en oppsummering av vinnerne i hver bransje med tilfredshetscore:

  • Apotek: Apotek 1 - 81,1
  • Bank: Sbanken - 82,3
  • Bensinstasjon: Esso - 74,2
  • Bilforhandler: Volvo - 83,7
  • Bokhandel: Norli - 77,8
  • Boligalarm: Verisure - 78,9
  • Bredbånd: Altibox - 79,6
  • Byggevarer: Obs Bygg - 74,0
  • Dagligvarer: Meny - 76,0
  • Eiendomsmegling: Aktiv Eiendomsmegling - 74,5
  • Elektronikkforhandler: Elkjøp - 72,8
  • Fergecruise: Hurtigruta - 78,9
  • Glass og stentøy: Kitchin - 75,8
  • Hotell: Choice - 76,2
  • Interiør: Kid - 75,3
  • Kapitalforvaltning: Eika Kapitalforvaltning - 70,4
  • Kiosk: Narvesen - 73,8
  • Klær: Dressmann - 76,0
  • Medlemsorganisasjon: NAF - 79,2
  • Mobilabonnement: OneCall - 80,9
  • Møbler: Ikea - 75,1
  • Netthandel: Komplett.no - 80,1
  • Optikk: Specsavers - 79,3
  • Persontransport: Flytoget - 82,9
  • Skadeforsikring: Sparebank 1 - 80,4
  • Sport: Sport 1 - 75,0
  • Strømleverandør: Gudbrandsdal Energi - 76,7
  • Strømmetjeneste: Netflix - 67,2
  • Turoperatør: TUI - 76,7
  • TV-leverandør: Altibox - 74,7
  • Øvrig handel: Clas Ohlson - 76,4
  • Øvrige bransjer: Vinmonopolet - 82,1