J.D. Powers kvalitetsundersøkelse av biler

Volvo i bunn - Tesla utelatt

Bilene er imidlertid mer pålitelige enn noen gang, skal vi tro amerikansk undersøkelse.

«MANGE FEIL»: Ifølge J.D. Powers kvalitetsundersøkelse av tre år gamle biler er Volvo blant merkene med aller flest feil. Foto: Reuters / Arnd Wiegmann
«MANGE FEIL»: Ifølge J.D. Powers kvalitetsundersøkelse av tre år gamle biler er Volvo blant merkene med aller flest feil. Foto: Reuters / Arnd Wiegmann Vis mer

Etter ei tid med mye skryt og positivitet rundt Volvo, har det svenske bilmerket hatt en tung siste måned. De har blant annet måtte tåle flere beskyldninger om juks, også fra sine egne.

Og nå kommer i tillegg Volvo langt ned på J.D. Powers store amerikanske kvalitetsundersøkelse (VDS) av biler, hvor bileierne selv har meldt inn hvor mange feil det er på sine biler. Av 32 merker havner Volvo helt nede på 29. plass - fjerde sist - med kun Jaguar, Chrysler og Land Rover bak seg på lista.

Det er imidlertid ikke første gang Volvo kommer langt ned på J. D. Powers kundeundersøkelser. I fjor kom de imidlertid én plass lenger opp.

Bedre enn noen gang

Det som derimot er positivt er at det generelt har blitt mindre feil på bilene. Bilenes pålitelighet har faktisk økt med 1,5 prosent.

Denne J.D. Power-undersøkelsen (VDS) er nå inne i sitt 31. år i USA. Her oppgir de antall problem per 100 kjøretøy (PP100), målt av de originale eierne. Tallene er fra det siste året, av deres tre år gamle bil. Dermed er det biler fra 2017 som er med i undersøkelsen i år. Lav poengsum, reflekterer bra kvalitet på bilmerket.

Studien måler 177 symptomer på problemer, inndelt i åtte kategorier:

  • Kjøretøyets karosseri
  • Selve kjøreopplevelse og -erfaringer
  • Utstyr/betjening/instrumenter
  • Lydsystemer/kommunikasjon/underholdning/navigasjon
  • Seter
  • Oppvarming/ventilasjon/klimaanlegg
  • Interiør
  • Drivlinje (motor og transmisjon)

Tallene tar ikke høyde for at blant annet premiummerker er fylt av mer avansert teknologi i bilene - som igjen gir større sjanse for feil i en slik undersøkelse. Gjennomsnittet i industrien havner likevel på 134 feil per 100 biler, ifølge J.D. Powers egne tall, noe som likevel er rekordlavt.

Luksus på topp

Karakterene gis etter hvor mange rapporterte feil de enkelte bilmerkene har, av 100 biler - også kalt PP100. Det er Hyundais luksusmerke Genesis som tar en suveren seier, med kun 89 feil per 100 biler, foran Toyotas luksusmerke Lexus (100/100).

På tredjeplass får likevel amerikanske Buick (103) heder som beste «vanlige merke». For nordmenn flest er det nok likevel Toyota (113), på femte plass, som kommer først av det vi vil kalle «vanlige bilmerker». Deretter følger Norges mest solgte bilmerke, Volkswagen (116), på sjetteplass.

KVALITET ANNO 2017: Genesis (luksusmerke) og Buick («vanlig») rangerer høyest og får derfor en «gullbarre» fra J. D. Power. Undersøkelsen ble lagt fram i februar 2020, og gjelder tre år gamle biler. Kilde: J. D. Power
KVALITET ANNO 2017: Genesis (luksusmerke) og Buick («vanlig») rangerer høyest og får derfor en «gullbarre» fra J. D. Power. Undersøkelsen ble lagt fram i februar 2020, og gjelder tre år gamle biler. Kilde: J. D. Power Vis mer

Tesla utelatt

Mange - spesielt norske elbilentusiaster - savner ett viktig merke i denne undersøkelsen, i tillegg til de franske merkene Citroen, Peugeot og Renault: Tesla. Ifølge flere utenlandske kilder, deriblant amerikanske USA Today kommer dette av at Tesla ikke lar J.D. Power ta kontakt med kundene deres, slik som de andre bilprodusentene gjør.

Dinside har forhørt seg med Tesla Norge, som sier de ikke kjenner til hvorfor Tesla ikke er med i undersøkelsen.

Nedenfor kan du se hvilke bilmodeller som er mest pålitelige innen forskjellige segmenter, ifølge J. D. Powers forbrukerundersøkelse i USA.

Topp 3 - fordelt på segment

Småbil
1.Honda Fit
2.Chevrolet Sonic
3.Chevrolet Bolt
Småbil (premium)*
1.BMW 2-serie
2.BMW i3
Kompakt
1.Nissan Leaf
2.Chevrolet Cruze
3.Toyota Corolla
Kompakt sportslig*
1.Mazda MX-5 Miata
2.Mini Cooper
Kompakt (premium)
1.Lexus ES
2.BMW 4-serie
3.Lexus IS
Mellomstor
1.Buick Regal
2.VW Passat
3.Toyota Camry
Mellomstor sportslig*
1.Ford Mustang
Mellomstor bil (premium)
1.Genesis G80
2.Audi A7
3.Audi A6
Storbil
1.Toyota Avalon
2.Buick LaCrosse
3.Chevrolet Impala
Liten SUV
1.Buick Encore
2.Kia Niro
3.VW Tiguan
Liten SUV (premium)
1.Mercedes-Benz GLA
2.Audi Q3
3.BMW X1
Kompakt SUV
1.Chevrolet Enquinox
2.GMC Terrain
3.Toyota RAV4
Kompakt SUV (premium)
1.Porsche Macan
2.Lexus NX
3.BMW X3
Mellomstor SUV
1.Toyota 4Runner
2.Kia Sorento
3.Buick Enclave
Mellomstor SUV (premium)
1.Lexus GX
2.Cadillac XT5
Lexus RX
Mercedes-Benz GLE
Minivan*
1.Toyota Sienna
2.Dodge Grand Caravan
Stor SUV
1.Chevrolet Tahoe
2.Nissan Armada
3.Chevrolet Suburban
Mellomstor pickup
1.Nissan Frontier
2.Honda Ridgeline
3.Toyota Tacoma
Stor lett pickup
1.Ford F-150
Toyota Tundra
2.Ram 1500
Stor tung pickup
1.Chevrolet Silverado HD
2.GMC Sierra HD
3.Ram 2500/3500

PS: J. D. Power sine pålitelighet- og kvalitetsundersøkelse (VDS), må ikke forveksles med deres kvalitetsundersøkelse (IQS) som måler antall problemer på bilene etter bare 90 dagers eierskap. Disse testene ligner veldig på hverandre og presenteres ofte likt. Mange av disse bilene selges ikke i Norge og/eller Europa.

Lyst til å diskutere?

Besøk vårt debattforum!