<b>STUDERER GJESTENE:</b> På hotellet Affinia skal de hotellansatte følge ekstra godt med på gjestens kroppsspråk, i håp om å kunne yte best mulig service. Foto: Colourbox
STUDERER GJESTENE: På hotellet Affinia skal de hotellansatte følge ekstra godt med på gjestens kroppsspråk, i håp om å kunne yte best mulig service. Foto: ColourboxVis mer

Sender hotellansatte på kroppsspråkkurs

Affinias hoteller i USA tar servicen et steg lenger.

«Gjesten har alltid rett», er en kjent handelsfrase. Selv om mange kan være uenig i dette, er det uansett positivt å ha et godt forhold til kunden sin.

Denne måneden skal de ansatte ved den amerikanske hotellkjeden Affinia bli sendt på kroppsspråkkurs. Hvorfor? Jo, målet er å gjøre kontakten mellom staben og hotellgjestene enda bedre, slik at de kan være bedre i stand til å yte den beste service, skriver USA Today

Kroppsspråkeksperten Patti Wood har nemlig lært personalet hvordan de skal holde et ekstra godt øye til sine gjester.

– Det hele går ut på at hver eneste gjest skal føle seg spesiell, skal Wood ha uttalt til USA Today.

Les også: Her foretrekker nordmenn å sove nakne

Slik skal de studere gjestene

Her er noe av det eksperten har konkludert med:

Dersom en gjest søker øyekontakt med personalet på vei gjennom hotellet, skal vedkommende visstnok være klar for å småsnakke. Hvis den hotellansatte etterligner gjestens rytme og toneleie, skal det også få personen til å slappe mer av.

Dersom en forretningsreisende stadig tar seg selv i ansiktet, er han sannsynligvis stresset og har bruk for å slappe av med enten yoga eller en terapeutisk pute fra hotellets putemeny (!), sies det.

– Du kan ikke alltid si fra første setning om noen er i godt eller dårlig humør. Ved å se på tingene de viser og måten de snakker til deg, kan vi bedre evne å levere en tjeneste som er tilpasset kundens behov, forklarer John Moser, merkesjef for Affinia, til avisen.

Affinia har fem hoteller i New York, samt ett i både Chicago og Washington.