Norwegian

Det norske billigflyselskapet har drevet i ett år, og utvider stadig med nye ruter og destinasjoner.


Nettadresse: www.norwegian.no
Tilbyr: Tidtabeller, prisinformasjon og vilkår ved forskjellige billettkategorier, kortfattet informasjon om innenriksflyplassene som selskapet flyr på, informasjon om flyene, kontaktinformasjon, reisevilkår og ofte stilte spørsmål. Norske sider, men du kan også få de mest vitale opplysningene på engelsk.

Nettbestilling: Bruker Amadeus' bestillingssystem. Du må registrere deg for å få bestilt billett. Etter å ha funnet den billetten til den prisen du ønsker, blir du bedt om brukernavn, og du må registrere deg før du får bestilt billetten. Dette er tungvint!

I andre skjermbilde kan du velge hvilke avganger du ønsker plass på, men her er ingen merket med pris – kun med de lite talende termene "økonomipris, spesialpris" og lignende. Selve prisen får du ikke før i tredje skjermbilde, når totalprisen kommer opp. Ved å velge en annen inngangsvinkel til bestillingen, får du imidlertid prisen opp i andre skjermbilde – men det er ikke lett å skjønne hva man skal gjøre for å få opp den ene oversikten fremfor den andre.

Eksemplarisk plassering av kontaktinformasjon for problemer/spørsmål ved billettbestillingen – både telefonnummer og e-postadresse. Fra vi sendte forespørsel per e-post, til vi fikk svar gikk det fire timer og 43 minutter.

Funksjonalitet: Bestillingstjenesten er lett å finne – plassert midt på førstesiden som den er. Det samme gjelder telefonnummer til kundetelefonen. Informasjon om priser, flyplassene og billettvilkår er kanskje noe vrient å oppdage, da man må klikke seg inn på "rutetilbud" i toppmenyen for å finne det; det er kanskje ikke helt selvforklarende hva det egentlig er du finner under den samletittelen.

Terningkast: 4
Greie sider, forholdsvis enkelt å finne fram – men vi skulle ønske at rutetilbud og priser var litt enklere å finne. Bestillingstjenesten er ikke optimal. Vi vil ha prisen med en gang! Bra responstid på e-posthenvendelse. Trekk for krav om registrering.