Detur

Forvirrende start og skuffende slutt hos Detur.

Er det denne bestillingstjenesten man skal bruke ... Vis mer
... eller denne? Vis mer


Når vi kommer inn på Deturs nettsider og skal finne bestillingstjenesten, tror vi at dette er enkel match - men det er det absolutt ikke. Vi klikker på "online booking" i toppmenyen, og kommer inn på en bestillingstjeneste som er noe forvirrende med tanke på hvordan man skal fylle inn reisemålsønsker. Vi går ut fra denne tjenesten igjen, og ser tilfeldigvis at det også fra hovedsiden er mulig å klikke på noe som kalles "Finn pris/Bestill". Vi klikker på denne, og kommer til en bestillingstjeneste som ser helt annerledes ut enn den vi finner under "online booking". Hvilken er det meningen man skal bruke?

I denne testen har vi tatt utgangspunkt i tjenesten "Finn pris/bestill", fordi denne ser ut til å være den ferskeste.

Antall trinn:
Bestillingen går over seks trinn. Utfylling av informasjon om de reisende er spredt over flere trinn.

Pris:
Prisen kommer opp allerede i andre trinn; man får en lang liste med bostedsmuligheter, avreisedatoer og priser.

Spesifisert reiseinformasjon og regning kommer først i trinn fem.

Bostedsinformasjon:
Du kan klikke på hotellnavnet allerede i trinn to, og får da opp bilder fra hotellet og ganske grundig kataloginformasjon om bostedet.

Rabatt ved internettbestilling?
Ja, 100 kroner i nettrabatt per voksne reisende.

Bestilling av tilleggstjenester:
Det er mulig å bestille avbestillingsforsikring og golf.

Bestillingstjenestens hukommelse:
Husker ingenting. Går du tilbake for f.eks. å søke på andre steder, må du fylle inn all informasjon om reisende og datoer på nytt.

Brukerstøtte:
Finner ingen informasjon om brukerstøtte, og ingen øvrig kontaktinformasjon.

Terningkast: 2

Generelt inntrykk:
Vi var positivt overrasket over at prisene kom allerede i trinn to, noe som virket lovende med tanke på den videre bestillingen - men dessverre greier ikke Detur å holde den positive trenden; resten av bestillingen er dratt ut over unødvendig mange trinn.

Nettadresse: detur.no