<b>TYRKIAREISER:</b> Resieselskapet Tyrkiareiser får Kundeserviceprisen for 2014. Foto: COLOURBOX.COM
TYRKIAREISER: Resieselskapet Tyrkiareiser får Kundeserviceprisen for 2014. Foto: COLOURBOX.COMVis mer

Tyrkiareiser vinner kundeservicepris

Kåret til beste kundeservice over telefon blant 106 selskaper.

I forbindelse med Call Center-dagene kårer Confex i samarbeid med SeeYou selskapene desom har den beste kundeservicen.

I år er det Tyrkiareiser som vinner kundeserviceprisen for 2014, mens blant annet mobilselskapet Chess, forsikringsselskapet IF og strømselskapet Fjordkraft er noen av årets bransjevinnere.

Hva er best av kunderservice på chat og telefon?

25 samtaler til hvert selskap

Ifølge prosjektleder for Call Center Dagene, Kristoffer Dalgrav, er det åttende året på rad at Confex og See You deler ut denne prisen.

- Det er blitt en anerkjent kåring som henger høyt for mange av selskapene, sier Dalgrav til DinSide.

Mystery calls

Kåringen av den beste kundeservicen baserer seg på totalt 2.600 såkalte mystery calls gjennomført av analyseselskapet See You til 106 kundesenter. Hvert selskap blir oppringt 25 ganger av «kunder» som har spørsmål tilpasset hver enkelt bransje.

Hvert kundesenter får deretter regnet ut en totalscore utifra kvaliteten på deres kundeservice.

I år er det Tyrkiareiser som kan smykke seg med kundeserviceprisen for 2014, som var selskapet med den høyeste totalscoren i undersøkelsen.

Da BI kåret vinneren av Norsk kundebarometer for litt siden, var det derimot Flytoget som stakk av med seierenforan Haugen Bok og Toyota på henholdsvis andre og tredjeplass,

Her er samtlige bransjevinnere fra årets kundeservicepris:

  • Energi: Fjordkraft
  • Mobil: Chess
  • Forsikring: If
  • Bank: Storebrand bank
  • TV Distribusjon: CDP
  • Avis: Adresseavisen
  • Flyreise: KLM
  • Sikkerhet: Sector Alarm
  • Elektro: Hi-Fi klubben
  • Offentlig: Brønnøysundregistrene
  • Båtreise: DFDS Seaways
  • Pakkereise: Tyrkiareiser (og totalvinner)
  • Bredbånd: GET og NextGentel
  • Pakketransport: DHL
  • Veihjelp: Falck
  • Åpen klasse: Vinmonopolet