Slik svarte kommunene

Servicenivået blir slaktet. Se hvorfor.

Ifølge Forbrukerrådets ferske undersøkelse, er Larvik kommune best på å yte service overfor sine innbyggere, mens Moskenes kommune er dårligst.

>>> Her er Norges beste kommuner

50 testmedarbeidere, en del av dem er leid inn fra firma som driver med såkalt mystery shopping, fra Forbrukerrådet har i perioden primo mars til ultimo juni kontaktet alle landets 431 kommuner for å sjekke deres kvalitet på service, svartid og tilgjengelighet. Parallellt er informasjonsverdien på kommunenes nettsteder sjekket med hensyn til 25 ulike punkter, til sammen er det gjort 22.250 deltester på kommunenes nettsider.

For å bli godkjent som servicekommune, må den score minst 66,7 poeng og eller at de ble hjulpet med minst to tredjedeler av henvendelsene. Kommuner med under 50 poeng har uakseptabel service, mener Forbrukerrrådet.

>>> Se hva de kommunene svarte

Dårlig service i Nordland

Svarer kommunen din ikke når du ringer? Da er den i godt selskap. Foto: Illustrasjon: Per Ervland Vis mer


Blide og hjelpsomme nordlendinger? Etter denne testen er det grunn til å tro at nordlendingenes gode rykte er en myte. Av de 10 dårligste servicekommunene i Norge, er fem kommuner i Nordland. De fem er Nesna, Vevelstad, Øksnes, Lurøy og Moskenes. Av disse kommunene er tre Arbeiderparti-styrte og to Senterparti-styrte.

>>> Her er valgflesket

Det store flertallet av Nordlands 44 kommuner ble ikke godkjent av Forbrukerrådet. Hele 10 kommuner gir uakseptabel dårlig service. De greier ikke å få 50 poeng engang.

Aller dårligst er turistkommunen Moskenes ytterst i Lofoten. De får 26 poeng i testen, og er dermed hele fire poeng bak Lurøy, den nest dårligste både i Nordland og i hele Norge.

Moskenes svarte på bare to av syv e-poster, og det ene svaret er dårlig, fremgår det av Forbrukerrådets undersøkelse. De hjelper testpersonene i bare tre av fem telefonsamtaler. Lillian Hansen, ordfører i Moskenes er ikke fornøyd:

- Jeg liker ikke dette, og jeg forventer at administrasjonen tar dette alvorlig. Slike konkrete henvendelser som dere har gjort, skal besvares raskt, sier Lillan Hansen til Forbruker-rapporten.

Samtidig viser ordføreren til brukerundersøkelser hvor kommunen får gode tilbakemeldinger fra brukerne.

- Derfor forstår jeg ikke at vi skal være dårligst i Norge. Vi føler oss i hvert fall ikke dårligst, sier Hansen.

Nordlandskommunene var dårligst også i 2005, sist gang Forbrukerrådet testet kommunal service.

>>> Service? Glem det!

De beste kommunene

Høyre-styrte Larvik ble best i landet på service og fikk 80 poeng.

- Vi har i flere år hatt en bevisst policy om å ha god informasjon og god tilgjengelighet. Denne undersøkelsen viser at vi har prioritert riktig. Folk skal tas imot på en hyggelig, verdig og respektabel måte. God service gir også våre ansatte en triveligere hverdag fordi de får fornøyde brukere, sier Larviks ordfører Øyvind Riise Jenssen til Forbrukerrådet.

Dette spurte Forbrukerrådets testpanel om:

Forbrukerrådet ba om alminnelig informasjon angående kommunenes oppgaver. Følgende spørsmål ble sendt over internett og kvaliteten og svartiden utgjorde til sammen 40 prosent av Forbrukerrådets test.

«Jeg savner et forbrukerråd som kun har som hovedfokus å se på de offentlige instansene.Alternativt at Forbrukerrådet får dedikerte ressurser til dette.Hvem andre kan oppføre seg slik som det offentlige gjør? Vi trenger en sterk vaktbikkje som kan få det offentlige til å bli mer som private, skriver Geir Karlsen i et debattinnlegg på DinSide.»


  • Info om frist barnehagesøknad
  • Nedlastbar barnehagesøknad
  • Elektronisk barnehagesøknad
  • Info om åpningstider barnehage
  • Grunnskolenavn
  • E-postregister til skolekontoret
  • Grunnskolens årsplan
  • Gebyrregulativ tekniske tjenester
  • Gebyret for grensejustering eiendom
  • Nedlastbart skjema for nabovarsel
  • Info om søknad v mindre fasadeendring
  • Info om klage ved manglende søppeltømming
  • Info om hvem som kan søke omsorgslønn
  • Skjema for å søke om omsorgslønn
  • Info om støtte til tilpasning av egen bolig
  • Frist for søknad om kulturstøtte
  • Kulturkalender
  • Elektronisk bokreservasjon biblioteket
  • Info om røykvarslerkravet i bolig
  • Oppdatert postliste på nettet (2%)
  • Referat fra kommunsestyremøter 2007 (2%)
  • E-postadresse til ordføreren
  • Link til fastlegeordningen i NAV
  • Kontaktinfo for varsling barnevernet
  • Interaktiv kontakt med kommunerepresenetanter.
  • Dette spurte panelet om via e-post

    E-postkarakteren utgjorde 30 prosent av totalkarakteren. Til sammen har Forbrukerrådet sendt nærmere 3.000 e-poster til landets kommuner fra private e-postadresser. Hver fjerde e-post ble ikke besvart innen fire virkedager. Hver femte e-post ble ikke besvart innen 14 dager.

  • Hyppigheten av feiing, svartid
  • Hyppigheten av feiing, svarkvalitet
  • SFO- pris og om hvorvidt søskenrabatt, svartid
  • SFO- pris og om søskenrabatt, svarkvalitet
  • Om hvorvidt ledige SFO-plasser, svartid (oppfølgingsmail)
  • Om ledige SFO-plasser, svarkvalitet
  • Bedt om valglister/partilister, svartid
  • Valglister/partilister, svarkvalitet
  • Spørsmål om endring av skattekort (henvendelse til likningskontor), svartid
  • Spørsmål om endring av skattekort, svarkvalitet
  • Spørsmål om kommunen kan/vil gi økonomisk rådgiving, svartid (7,5%)
  • Spørsmål om kommunen kan/vil gi økonomisk rådgiving, svarkvalitet
  • Spørsmål om time økonomisk rådgiving, svartid (oppfølgingsmail)
  • Spørsmål om time økonomisk rådgiving,, svarkval.(konkret svar)
  • Telefonhenvendelser

    Kvaliteten på telefonsvarene utgjorde 30 prosent av totalsummen i Forbrukerrådets test.

  • Info helsesøster og åpningstid helsestasjon
  • Hjelpemidler; blir vi satt over til rett person?
  • Hjelpemidler (hos rett person): Finnes det doforhøyer?
  • Pris doforhøyer
  • Spørsmål om barnebidrag: (ansvar hos NAV/trygd)
  • Settes over til NAV (karakter. 5)/får nr til NAV (kar. 4))/Vet ikke (kar. 0)
  • Spørsmål fra samværsforelder om å få tilsendt barnehageinfo
  • Spørsmål om grenseavstand for redskapsbod
  • Se hele undersøkelsen på Forbrukerrådets sider.