<B>DYRT: </b>Det kan fortsatt være dyrt å bruke mobilen i utlandet. Kjøp deg heller en bok enn å roame, for regninga kan bli høy!  Foto: SHUTTERSTOCK / NTB SCANPIX
DYRT: Det kan fortsatt være dyrt å bruke mobilen i utlandet. Kjøp deg heller en bok enn å roame, for regninga kan bli høy! Foto: SHUTTERSTOCK / NTB SCANPIXVis mer

Slik ender nordmenn med sjokkregninger etter roaming

Åpner sperrer og lar andre bruke abonnementet. Men du kan klage.

Roaming betyr å bruke mobildata i utlandet, som i mange år har betydd blodpriser. Men utviklingen går heldigvis i riktig retning.

Både Telenor og Telia tilbyr nå å la deg bruke av den vanlige datakvota når du roamer i EØS, som betyr at det ikke er noe dyrere å surfe der enn hjemme. Og snart skal nye EU-regler kreve at alle operatører setter ned prisene betraktelig.

Men monsterregningene er slettes ikke utslettet riktig ennå. De heftigste regningene og de hardeste kranglene havner ofte i Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon, som kan hjelpe deg der operatøren nekter.

Dinside har sett på klagene det siste året for å se hvordan nordmenn havner i ulykka, og hva du kan gjøre for å unngå det samme.

LES OGSÅ: Oda (22) ble frastjålet mobilen – operatøren sendte regning på 64.000 kroner

Slik går det galt

beløplandoperatørgrunnresultat
5.483,-GhanaTele2Skal ha trodd datatrafikk i Ghana var inkludertavslag
20.000,-ukjentTelenorSendte «fortsett utland», men trodde sperregrensen var lavere enn 20.000 kroner.avslag
8.000,-TyrkiaTelenorTidligere heving av sperre gjaldt også senere tur, fikk ikke advarsel før 16.000 kroner var bruktminnelig løst
6.358,-KinaLyse TeleTeknisk feil gjorde at beløpssperren ikke fungerte.medhold
58.094,-RomaniaTelenorBruker kunne ikke norsk og sendte «fortsett utland», men eier ble ikke varslet.minnelig løst
1.076,-ukjentTeliaSendte meldingen «utland 1000» da han trodde dette betød 1 GB, ikke tusenlapp.avslag
4.297,-UruguayChessHevet grensa fordi hun misforstod SMS-er, noe nemnda gir henne medhold i.delvis medhold
21.090,-TyrkiaTelenorFostersønn åpnet sperre, men eier ble ikke varslet.medhold
19.536,-TyrkiaTelenorÅpnet selv for mer bruk, men mener han ble fakturert for bruk etter sperren ble slått på igjen.avslag
33.623,-UgandaTelioNekter å ha sendt SMS-er for å heve grensa, slik operatøren hevder. Nemnda mener varslene uansett var forvirrende.medhold
907,-USATelenorTrodde kjøp av ekstra datapakke gjaldt utlandet, og åpnet selv grensa.avslag
16.033,-TunisiaDjuiceSøster åpnet for videre bruk, mens den som var registrert som eier og bruker fikk regninga.avslag
2.000,-AustraliaTalkmoreDatter slo av beløpsgrensa, far mener han ikke ble godt nok varslet.avslag
17.311,-SverigeTelenorDatter opphevet grenser, mens faren muntlig skal ha forsøkt å sperre mobilen for utenlandsbruk i forkant.medhold

Her har du resultatet fra 14 klager til Brukerklagenemnda, og hvorfor de havnet der:

  • Halvparten fikk enten fullt medhold, delvis medhold eller saken «minnelig løst» mellom operatør og kunde før nemnda behandlet klagen.
  • Halvparten fikk med andre ord ikke ett rødt øre ut av å klage saken sin inn til nemnda.
  • Snittet var en roamingregning på 15.272 kroner.
Når du ser på grunnene bak kranglene, finner du raskt et par ting som går igjen. Her er hva vi kan lære.

LES OGSÅ: Telenor kan halvere datakvota om du velger fri roaming

VÆR FORSIKTIG: Ikke åpne sperrene om du ikke vil betale prisen. Foto: SHUTTERSTOCK / NTB SCANPIX Vis mer


#1: Åpner du grensa, åpner du slusa

Operatører skal nå advare deg om du bruker mye data i utlandet, og sperre for høye regninger. Du kan selv åpne disse sperrene, for eksempel ved å sende meldinger som «fortsett utland».

Det har mange av klagerne gjort. Og da står de svakt i en klagesak. For åpner du sperra, må du ta konsekvensene.

LES OGSÅ: Telia utvider «Roam like home» til hele EØS

HUSK TIDSASPEKTET: Det kan hende den åpnede sperren etter sist tur fortsatt gjelder. Foto: SHUTTERSTOCK / NTB SCANPIX Vis mer


#2: Lær deg hva grensene begrenser

Flere har vært forvirret over hva som er sperret og hva de eventuelt åpner for. For det første snakker grensene om kroner, ikke megabyte, så «utland 1000» betyr å kunne surfe for opptil 1.000 kroner.

For det andre kan disse grensene vare i ulik tid. Så har du åpnet grensa på én tur, kan det hende grensa fortsatt er åpen på neste tur. Det er derfor viktig å vite hva slags grenser du har på utenlandsturen, for eksempel ved å logge deg inn på operatørens nettsider.

LES OGSÅ: Fri roaming fra Telia og Telenor gjelder langt fra hele Europa

DITT ANSVAR: Om sønnen din bruker ditt abonnement, må du si fra til operatøren. Foto: MASKOT / NTB SCANPIX Vis mer


#3: Når eier ikke er bruker

Mange saker handler om noen som bruker et abonnement andre betaler. For eksempel faren som hadde en datteren på Sverige-tur. Det er ditt ansvar å sørge for at eier og bruker er registrert som to forskjellige personer, og at brukeren eventuelt er registrert som mindreårig.

Står du som både eier og bruker, spiller det liten rolle om det var du eller datteren din har havna på datakjøret i utlandet. Men har du papirene i orden, kan du ha en sterk sak.

LES OGSÅ: Slik skrur du av og på roaming i utlandet

HANDLER OM PENGER: Tallene i operatørenes grenser gjelder kroner, ikke megabyte. Foto: PER ERVLAND Vis mer


#4: Brytes reglene, følger fordeler

Operatøren må følge strenge regelverk. For eksempel må du advares mot hva det koster å bruke data i landet du ankommer, og kjøp eller åpning av sperrer må forklares godt nok i meldingene du mottar.

Føler du at noe har vært uklart i din kommunikasjon med operatøren, kan du derfor stå sterkere når du klager. Det var for eksempel derfor han med over en regning på over 33.000 kroner fra Uganda fikk medhold i nemnda.

LES OGSÅ: Rådyr roaming på fly – i Norge!