DinSide-leser Morten Erstad (bildet) fant først mobiltelefonen HTC Desire til 995 kroner i elektronikk-kjeden Lefdals kundeavis. Uken etter var prisen kommet ned i 495 kroner. Men det skulle vise seg å bli svært vanskelig å få kjøpt telefonen - til tross for at den faktisk fantes på lager hos Lefdal på Strømmen utenfor Oslo. Foto: Per Ervland
DinSide-leser Morten Erstad (bildet) fant først mobiltelefonen HTC Desire til 995 kroner i elektronikk-kjeden Lefdals kundeavis. Uken etter var prisen kommet ned i 495 kroner. Men det skulle vise seg å bli svært vanskelig å få kjøpt telefonen - til tross for at den faktisk fantes på lager hos Lefdal på Strømmen utenfor Oslo. Foto: Per ErvlandVis mer

På lager - men ikke til salgs

Morten Erstad måtte kjempe en lang kamp for å få lov til å kjøpe telefonen han fant i Lefdals kundeavis.

OBS: Dagen etter denne artikkelen ble publisert, publiserte vi en oppfølger-artikkel.

Torsdag 29. april mottok DinSide-leser Morten Erstad en kundeavis fra elektronikk-kjeden Lefdal. I kundeavisen fant Erstad telefonen han hadde drømt om, en HTC Desire. Ved å binde seg til et abonnement fra Tele2, skulle Erstad ifølge kundeavisen få den avanserte telefonen for 995 kroner.

Erstad kastet seg umiddelbart i bilen og satt kursen mot Lefdals varehus på Alnabru i Oslo. Men der kunne betjeningen fortelle Erstad at telefonen allerede var utsolgt.

Erstad hadde imidlertid ikke tenkt å gi seg så lett og var villig til å legge litt innsats i å få tak i en HTC Desire (en telefon som har fått svært mye skryt i anmeldelser, blant annet på DinSide). Han ringte derfor Lefdals kundeservice for å spørre om det fantes andre Lefdal-avdelinger i Oslo-området som hadde telefonen inne. Men på kundeservice fikk Erstad beskjed om at telefonen var utsolgt over hele landet og var forventet i butikkene først den 18. mai. Og dermed ga Erstad opp.

Ny annonse - senket pris

«Lefdal publiserer altså et tilbud på en vare de vet de ikke har på lager - og heller ikke hadde på lager forrige uke. Er dette lov?»


Helt til han uken etter - torsdag 6. mai - på ny mottok en kundeavis fra Lefdal. Der fant han nok en gang en fristende annonse for HTC Desire med tilsvarende betingelser. Og nå var prisen attpå til senket til 495 kroner.

Men Erstad visste jo allerede at telefonen ikke ville være i butikkene før den 18. mai og ble nå så irritert at han sendte en e-post til DinSide:

- Lefdal publiserer altså et tilbud på en vare de vet de ikke har på lager - og heller ikke hadde på lager forrige uke. Er dette lov? UTROLIG irriterende er det i alle fall. Annonsegarantien som lover et like bra eller bedre produkt til samme pris, er for øvrig helt uinteressant når man er på jakt etter det beste, skrev Erstad i sin e-post til oss fredag ettermiddag.

Les også: Irriterende lokketilbud hos XXL og Expert

Ikke lov til å selge?

Hva med deg?

Har du opplevd at varer annonsert i kundeaviser ikke er tilgjengelige når du tropper opp i butikken? (Avsluttet)
Ja, flere ganger(91%) 1683
Ja, én gang(4%) 83
Nei, aldri(3%) 53
Vet ikke(2%) 40
Avstvemningen er ikke styrt og reflekterer kun lesernes egne meninger.


DinSide lovet Erstad å se nærmere på saken denne uken. Og i går kom en ny epost fra Erstad der han kunne fortelle om helgens begivenheter. Erstad hadde nemlig på lørdag reist innom Lefdals avdeling på Strømmen. Der kom han i snakk med en selger som kunne fortelle at Lefdal Strømmen hadde flere HTC Desire på lager, men at de ansatte ikke fikk lov til å selge disse grunnet en kampanje som skulle kjøres i slutten av mai.

Etter veldig mye frem og tilbake, og en rekke samtaler der andre representanter for Lefdal benektet at butikken hadde telefoner på lager, mottok Erstad til slutt en oppringning. En representant for Lefdal kunne fortelle at Erstad hadde vært heldig: Lefdal hadde nettopp fått inn én - 1 - HTC Desire. Denne skulle Erstad få lov til å kjøpe.

Mange på lager

Da Erstad etter å ha betalt, gikk ned til lageret for få telefonen utlevert, kunne han imidlertid ved selvsyn konstatere at HTC Desire-esken hans ble hentet fra en stabel av tilsvarende esker. Da Erstad spurte personalet om hans telefon nettopp var kommet inn på lageret, ble dette avkreftet. En av de ansatte på lageret svarte at de ikke hadde fått inn noen HTC-telefoner denne lørdagen, men at de hadde mange telefoner på lager fra tidligere.

Les også: CDon brøt Angrerettloven

- Løgner

Først kostet den 995 kroner. Så - uken etter - var prisen kommet ned i 495 kroner. Problemet var bare at den var mulig å få kjøpt i Lefdals butikker. Foto: Lefdals kundeavis Vis mer


- UTROLIG irriterende! Jeg har hatt syv samtaler med kundeservice, kjørt til samtlige butikker i Oslo-området og fått en rekke ulike svar fra diverse Lefdal-ansatte. Jeg har hørt masse ulike historier, bortforklaringer og til og med løgner, skriver en oppgitt Erstad.

Erstad fikk til slutt kjøpt en telefon, men ønsker likevel at DinSide skal ta opp saken for å unngå at andre havner i samme situasjon som ham.

Askeproblemer

- Hvorfor annonserer dere varer dere ikke har i butikkene?

- Dette må vi bare beklage på det sterkeste. Men i likhet med mange andre har også vi blitt rammet av askeutbruddene på Island. Disse HTC-telefonene skulle vært flydd fra Taiwan til Sentral-Europa og deretter videre til vårt hovedlager i Jønkøping. Men grunnet stenging av luftrommet har det altså blitt store forsinkelser, noe som har ført til at vi dessverre ikke har hatt telefonene på plass i våre butikker, sier Torfinn Schau Halvorsrud, salgssjef Tele i Lefdal.

Les også: Pixmania: Skurk eller engel?

Spesiell situasjon

- Hvorfor har dere ikke fjernet HTC Desire-annonsene fra kundeavisene?

- Av flere årsaker er vi nødt til å lage ferdig kundeavisene våre inntil en måned før de går i trykken. Derfor får vi problemer hvis våre leverandører ikke klarer å leve opp til sine forpliktelser.

- En av våre lesere hevder å ha sett flere pakker med HTC Desire-telefoner på lageret til Lefdal på Strømmen utenfor Oslo. Hvorfor har dere telefoner i Lefdal-butikkene dere ikke ønsker å selge?

- Akkurat denne situasjonen er veldig spesiell. Årsaken til at vi har holdt av 16 telefoner til Lefdal Strømmen, er at vi gjennomfører en reåpning av denne butikken tirsdag, med tilhørende gode tilbud. I denne sammenheng har vi bestilt lokal markedsføring, blant annet i Romerikes Blad.

Annonsegaranti og reservasjonsmulighet

«Jeg har hørt masse ulike historier, bortforklaringer og til og med løgner.»


- Hvorfor prioriteres kunder som skal på reåpning tirsdag foran kunder som har lest deres riksdekkende kundemagasiner?

- Vi bestiller opp et antall produkter til hver kampanje, og i dette tilfellet har vi bestilt opp disse telefonene til denne reåpningen.

- Hvordan løser dere situasjonen for kunder som opplever å finne tomme hyller etter å ha funnet interessante tilbud i deres kundeaviser?

- Vårt mål er selvsagt å alltid ha inne produkter vi annonserer for. Derfor har vi innført en selvpålagt annonsegaranti. Denne innebærer at kunden har rett til å få kjøpe et like bra eller bedre produkt til samme pris som det utsolgte produktet. Hvis kunden ikke ønsker dette, vil han eller hun kunne reservere det utsolgte produktet. Kunden betaler da annonsert pris og får produktet så snart vi har det på lager.

Les også: Disse butikkene tilby åpent kjøp

Kan ikke garantere

- HTC Desire er altså annonsert i kundeavisen for inneværende uke. Når vil HTC Desire være på plass i Lefdal butikker?

- Vi får inn små partier hver uke fremover, og disse vil bli fordelt ut til alle våre butikker. Men stabil levering kan dessverre ikke HTC bekrefte, sier Torfinn Schau Halvorsrud.

Les også:

  • Irriterende lokketilbud hos XXL og Expert
  • CDon brøt Angrerettloven
  • Pixmania: Skurk eller engel?
  • Fraktkostnader: Enorme forskjeller
  • Disse butikkene tilby åpent kjøp
  • Har du rett til å åpne pakken?
  • Ny nettbutikk: Er den billigst?
  • 32-tommers flat-TV for 2.500 kroner