<B>«DOBBEL DATA»: </B>Komplett Mobil reklamerer med at du får dobbel data, og sa først ingenting om hvorfor deres data var noe mer dobbel enn alle andres datakvoter. Foto: OLE PETTER BAUGERØD STOKKE
«DOBBEL DATA»: Komplett Mobil reklamerer med at du får dobbel data, og sa først ingenting om hvorfor deres data var noe mer dobbel enn alle andres datakvoter. Foto: OLE PETTER BAUGERØD STOKKEVis mer

Mener Komplett Mobil sin «dobbel data» bryter loven

Skrøt av dobbel datakvote, uten å si hva det var dobbelt av.

Komplett lanserte nylig seg selv som mobiloperatør; Komplett Mobil.

Som Dinside påpekte da vi så på prisene, reklamerte de med «dobbel data», uten å oppgi hva dette er det dobbelte av.

Komplett Mobil skrev for eksempel 500 MB med strek gjennom, og påpekte bare at de hadde dobbelt så mye: 1 GB. Om dette var et tilbud, eller en sammenlikning med en konkurrent, ble ikke nevnt med et ord.

Også Forbrukerombudet har bitt seg merke i dette, og mener Komplett Mobil bryter norsk lov.

LES OGSÅ: Hvor billig er egentlig nykommeren Komplett Mobil?

TAR GREP: Nestleder Bente Øverli i Forbrukerombudet har spesielt fokus på at mobiloperatører holder seg innenfor loven. Foto: CF-WESENBERG / FORBRUKEROMBUDET Vis mer


Derfor reagerer ombudet

- Vi tok opp saken med én gang vi ble oppmerksom på den, forteller nestleder Bente Øverli i Forbrukerombudet til Dinside.

I et brev til Komplett forklarer ombudet hvorfor de mener «dobbel data» er over kanten:

  • Å hevde at man har dobbel datakvote betyr at man sammenlikner priser, og da må man forholde seg til reglene for dette.
  • Forbrukerombudet mener mange ville tolke dette som et klassisk tilbud; altså en sammenlikning med sine egne, tidligere priser. Men da Komplett Mobil er rykende fersk, kan de umulig ha noen reelle førpriser å vise til.
  • Forbrukerombudet har, som også Dinside gjorde, funnet ut at prisene og datakvotene sammenliknes med Telenor sine. Da må de opplyse om dette, for Komplett Mobil har slettes ikke dobbelt så mye data for pengene sammenlignet med mange andre.
«På denne bakgrunn anses markedsføringstiltaket som en urimelig og dermed forbudt handelspraksis» skriver Forbrukerombudet i brevet til Komplett, og krever at reklamen stanses eller endres så snart som praktisk mulig.

LAGT TIL: Komplett Mobil har nå lagt inn en tekst om at de gir «dobbel datapakke til alle sine kunder sammenlignet med markedets største aktør». Les: Telenor. Foto: OLE PETTER BAUGERØD STOKKE Vis mer



Lagt til tekst etterpå

Komplett Mobil har nå lagt inn en stjerne bak dobbel data-påstandene. Den viser til en tekst som sier at dette er en sammenlikning med «markedets største aktør».

VIL FØLGE LOVEN: Kompletts kommunikasjonsdirektør Ingebjørg Tollnes lover å høre på Forbrukerombudets krav. Foto: KOMPLETT Vis mer


Dinside ringer Kompletts kommunikasjonsdirektør Ingebjørg Tollnes. Men etter noen minutter avbryter hun intervjuet og ber om å få alle spørsmål skriftlig.

- Hvordan skulle folk forstå hva «dobbel data» egentlig betød, før den forklarende teksten kom?

- Vi ønsket å få fram at hos Komplett Mobil får du dobbel datamengde inkludert sammenlignet med markedets største aktør. Så fort vi fikk tilbakemelding på at vi ikke var tydelige nok i vår kommunikasjon av mobilabonnementene, gjorde vi justeringer, skriver Tollnes til Dinside.

Vil ikke nevne Telenor

- Hvorfor skriver dere «markedets største aktør» i stedet for Telenor?

- Vi pleier ikke å benevne konkurrenter ved navn, svarer Tollnes i e-posten.

KJØRER HARDT: Komplett Mobil har sett seg ut «dobbel datapakke» som sitt salgsargument. Men de har ikke noe mer data for pengene enn mange av konkurrentene sine. Foto: OLE PETTER BAUGERØD STOKKE Vis mer


Setningen etter den forklarende teksten på nettsidene deres, sier at kundene også «får full 4G+ Telenor-dekning». Altså en konkurrent ved navn, men i langt mer positive ordlag.

- Er dere enig med Forbrukerombudet i at dere har brutt markedsføringsloven?

- Nei, vi har fått brev om at vi ikke var tydelige nok, og tok umiddelbart grep for å korrigere dette. Vi er opptatt av å følge gjeldende regelverk, svarer Tollnes.

Komplett skal framover jobbe sammen med Forbrukerombudet for at markedsføringen holder seg innenfor lovverket. Om den forklarende teksten de har lagt til er god nok, har ikke ombudet konkludert på ennå.

LES OGSÅ:
Norges billigste mobilabonnementer, slik markedet så ut i vår
Vi testet billigoperatøren Hello mot fartskjempen Telenor
Krevde 1.000 GB i måneden for 299 kroner hos Chess