<B>GIGANT: </B>Platekompaniet har i stor grad tatt over film-, musikk- og spillsalget i Norge. Nettsalget de hadde sist helg har ifølge kundene skremt dem bort fra butikken.  Foto: DINSIDE.NO
GIGANT: Platekompaniet har i stor grad tatt over film-, musikk- og spillsalget i Norge. Nettsalget de hadde sist helg har ifølge kundene skremt dem bort fra butikken. Foto: DINSIDE.NOVis mer

Kundene raser etter Platekompaniet-salg

Hadde knallsalg på spill, men manglet spillene.

«Vi rydder på lageret!» fortalte Platekompaniet.no før helga, og hadde store rabatter på blant annet videospill.

«Jeg er én av gamerne som benyttet meg av Platekompaniets forlokkende tilbud, noe jeg i ettertid føler meg litt lurt av» skriver Jan Olav Hegvik på Spillmuseet.no.

Den ivrige samleren Dinside har snakket med bestilte i alt ti spill. Men uka etter kom det e-post fra nettbutikken: «Vi er dessverre tomme for varen». Det ene spillet ville derfor ikke bli levert.

Så kom det enda en e-post, med enda en kansellering. Så enda en. Og enda en. Til slutt ble alle bestillingene hans kansellert, og ikke ett eneste av de ti spillene kunne leveres.

«Det er mange gamere som nå sitter skuffet igjen» skriver Hegvik, og det har han helt rett i.

Bloggere raste etter Nelly.com-tilbud – Fotballfrue-koden fungerte ikke

GODE RABATTER: Det var ikke småtteri man kunne spare på Platekompaniets lagertømming. Frustrasjonen ble desto større. Foto: OLE PETTER BAUGERØD STOKKE Vis mer


Lagerstatus stemte ikke

Blant annet på Platekompaniets Facebook-sider og forum som Retro1.no renner nå klagene inn fra kunder som ikke får varene de bestilte.

- Hva har skjedd?

- På denne type salg vil vi ikke kunne fortsette å tilby samme pris når varen går tom. Grunnet teknisk svikt ble dessverre ikke lagertallene oppdatert i løpet av helga, og dermed oversolgte vi varene, forteller nettbutikk-sjef Monica Sand i Platekompaniet til Dinside.

Kundene bestilte altså varer som stod oppgitt som tilgjengelige, men som i realiteten slettes ikke var på lager. Dette ble først oppdaget på mandag, da skaden allerede var skjedd.

Platekompaniet forteller at de nå skal bytte nettløsning, og håper å unngå dette i framtida.

Les også: Nettbutikker oppgir feil informasjon om lagerstatus og leveringstid (2011)


Vil ikke gi ut tall

- Hvor mange kunder er det snakk om som ikke får varene sine?

- Vi ønsker ikke å gå ut med konkrete tall, men det er snakk om et betydelig antall, svarer Sand i Platekompaniet.

- Og hvor mange klager får dere på dette?

- Som nevnt er det betydelig.

- Er det aktuelt med noen form for erstatning til kundene?

- På nettsiden opplyste vi om at tilbudene gjaldt så lenge lageret rakk og erstatning blir dermed ikke aktuelt. Det er selvfølgelig svært uheldig å få en systemsvikt under et slikt salg og det har vi fått smertelig erfare denne uka.

Hvor mye billigere er Amazon sammenliknet med Platekompaniet.no?

Kan ha erstatningskrav

Platekompaniet ser altså på erstatning som uaktuelt. Men Forbrukerrådet, som foreløpig har fått én klage på salget, sier at kundene likevel kan ha krav.

KAN FÅ ERSTATNING: Å ikke levere varen til avtalt pris er å anse som et avtalebrudd, og kan åpne for erstatning, mener Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet. Foto: FORBRUKERRÅDET Vis mer


- Etter loven kan du kreve erstatning for avtalebrudd, forteller kommunikasjonsrådgiver Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet til Dinside.

Som Dinside før har fortalt, er en bestilling på en nettbutikk å anse som en bindende avtale. Det er derfor du kan kreve å få varer til prisen nettbutikken har satt, selv når prisen er feil.

I tilfeller som Platekompaniets salg mener Halsos du kan ha krav på å få dekket mellomlegget mellom prisen du trodde du skulle betale, og prisen du betale i en annen butikk for å faktisk få varen. For eksempel 200 kroner, om du bestiller en vare for 300 kroner ett sted og ender opp med å måtte kjøpe den for 500 kroner et annet sted.

Men: Dette blir vurdert fra sak til sak, og kan være vanskelig å få gjennomslag for. Du må nemlig kunne dokumentere at du betale betydelig mer for varen.

- I dagens marked er det stadig salg av denne typen, slik at du neppe vil ha rett på erstatning, sier Halsos.

Les mer: Derfor kan du kreve varen til feil pris