KAN FIKSE: Butikken har to sjanser på seg for å rette én enkelt feil i PC-en din. Kommer den samme feilen en tredje gang, har du krav på å heve kjøpet.  Foto: All Over Press
KAN FIKSE: Butikken har to sjanser på seg for å rette én enkelt feil i PC-en din. Kommer den samme feilen en tredje gang, har du krav på å heve kjøpet. Foto: All Over PressVis mer

– Kan jeg heve kjøpet etter tre feil?

Du har bare krav på pengene tilbake om den samme feilen melder seg flere ganger.

I 2011 kjøpte en kvinnelig IT-student fra Oslo en ny bærbar PC. Som skulle vise seg å få problemer.

  • To måneder etter kjøpet klaget hun på problemer med lading. Dette ble reparert i henhold til reklamasjonsretten.
  • Fire måneder senere opplevde hun "hakking i lyd og bilde". Dette ble også reparert.
  • To måneder etter dette sviktet styreflaten. Nå ville kvinnen heve kjøpet, noe butikken nektet.
Men hadde hun egentlig krav på å heve kjøpet etter disse tre feilene?

– Nei, er konklusjonen fra Forbrukertvistutvalget.

Les også: Fikk igjen pengene for hjerneskadet hund

Samme feil

Selger har rett til å reparere en feil to ganger. Om gjenstanden svikter en tredje gang, kan du kreve å heve kjøpet. Det slår Forbrukerkjøpsloven fast.


Men det må da være snakk om den samme feilen.

Altså kan en PC gjerne oppleve tre feil på rad uten at du har krav på å heve kjøpet. Om du derimot opplever den samme feilen tre ganger på rad, etter at selger allerede har forsøkt å rette feilen to ganger, kan du ha krav på å heve kjøpet.

Har du fått beskjed om at dingsen din er fuktskadet? Vel, det holder ikke nødvendigvis!

Krav på låne-PC

I det konkrete tilfelle fra Forbrukertvistutvalget (FTU) ville kvinnen også heve kjøpet fordi hun tidligere ikke har fått utlevert lånegjenstand. Men dette er i følge FTU ikke god nok grunn til å heve kjøpet i denne omgangen.

Med andre ord: Pass på å få det du har krav på der og da, da det ikke alltid er like lett å komme med slike mangler i ettertid.

Eventuelt klag raskt – slik fikk en mann erstatning for manglende lånegjenstand

En lånegjenstand betyr å få låne et tilsvarende godt produkt fra selger, mens reparasjonen pågår. Altså for eksempel en like god PC som den du har levert inn. Dette har du krav på om reparasjonen tar mer enn én uke. Men vi har sett flere eksempler på at butikker ikke er flinke til å faktisk gi dette, og ikke flinke nok til å gi gjenstander som er like gode som den man reparerer.

Humac: – Vanskelig å gi kundene gode nok låne-Mac-er