<B>DYRT: </B>Mottar du SMS-er du ikke kjenner igjen, er det all grunn til å ta affære. Kanskje det løper et rådyrt innholdsabonnement, som du bør stanse øyeblikkelig. Foto: OLE PETTER BAUGERØD STOKKE
DYRT: Mottar du SMS-er du ikke kjenner igjen, er det all grunn til å ta affære. Kanskje det løper et rådyrt innholdsabonnement, som du bør stanse øyeblikkelig. Foto: OLE PETTER BAUGERØD STOKKEVis mer

Ikke betal rådyre SMS-tjenester som bryter reglene

Følger ikke tjenesten CPA-retningslinjene, er avtalen ugyldig uansett.

Vilkårene med mobiloperatøren din sier at du selv er ansvarlig for bruken av mobiltelefonen din. Likevel klager mange nordmenn på SMS-tjenester de mottar – og vinner.

For skal operatøren kreve pengene av deg, må SMS-tjenesten ha fulgt spillereglene. Blant annet de såkalte CPA-retningslinjene, som bestemmer hvordan selve SMS-ene skal se ut.

Følger ikke innholdsleverandøren disse, går avtalen mellom deg og dem i søpla. Og pengene dine kan havne tilbake i lommeboka.

Slik fikk David tilbake pengene fra rådyr SMS-tjeneste – fem skritt å lære av

Datter i konkurranse

Fra oktober til januar ble en mobilkunde belastet totalt 2.582 kroner for innholdstjenester gjennom mobilregningen. Faren til datteren som brukte mobilen klaget til operatøren, da datteren nektet for å ha bestilt noe. Men operatøren mente innholdsleverandøren dokumenterte at avtalen var inngått, og at meldingene var sendt på lovlig vis.

Saken havnet hos Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon, som kan behandle slike klagesaker. Selv om vedtakene ikke er bindende, gjør operatørene praktisk talt alltid som nemnda sier.

PENGESLUK: SMS-tjenestene i denne artikkelen kostet blant annet 150 kroner hver uke. Det blir over 600 kroner måneden, og 7.800 kroner året. Foto: ALL OVER PRESS Vis mer


Nemnda mener tekstmeldingene brøt CPA-regelverket, og at eventuelle avtaler mellom datteren og innholdsleverandøren derfor er ugyldige. Pappaen får derfor tilbake alle de 2.582 kronene.

Slipp SMS-rot ved å sperre abonnementet ditt for innholdstjenester

87-åring mistenkte virus

Et liknende vedtak handler om en 87 år gammel kvinne. Hun ble belastet 8.700 kroner i løpet av ett års tid, for innholdstjenesten «Premiedryss», en tjeneste hun mener å aldri ha bestilt.

Hun skal ha trodd SMS-ene var virus, og slettet dem derfor umiddelbart. Tjenesten løp derfor videre, og regningene hopet seg opp til totalt 8.700 kroner.

Teleoperatøren mente 87-åringen med viten og vilje hadde meldt seg på, mens Brukerklagenemnda igjen påpeker at tekstmeldingene ikke fulgte CPA-reglene. Også hun får derfor tilbake pengene sine.

Les også: Mann (81) påmeldt iPhone-konkurranse

Hva er CPA-retningslinjene?

CPA står for «Content Provider Access» (innholdsleverandør-tilgang). Når en innholdsleverandør vil selge varer via mobilregningen, inngår de en CPA-avtale med operatøren din. En del av denne avtalen er CPA-retningslinjene - ofte brukes «Forbrukerombudets veiledning for mobiltjenester».


Her settes det en rekke krav. For eksempel skal det først sendes ut en tekstmelding kunden aktivt må bekrefte, før utgiftene kan løpe.

Denne meldingen skal blant annet inneholde:

  • Priser, hvor lenge abonnementet varer og hvordan det fornyes.
  • Telefonnummer til tjenestens kundeservice.
  • At tjenesten kan stanses ved å sende kodeordet «STOPP».
Norsk kvinne spilte Farmville for 15.000 kroner

Brytes reglene, brytes avtalen

«Konsekvensene av å ikke følge CPA-retningslinjene er etter nemndas oppfatning at avtalen ikke kan anses å være gyldig inngått» skriver Brukerklagenemnda i det ene vedtaket.

Altså: Følger ikke innholdsleverandøren reglene til punkt og prikke, er avtalen de har med deg ugyldig. I så måte spiller det ingen rolle om du faktisk har bestilt SMS-tjenesten eller ikke. Betale skal du uansett ikke.

CPA-retningslinje er lange og kompliserte, men de har ett mål: Å sørge for at du forstår hva du begir deg ut på. Har du misforstått noe er sjansen stor for at reglene er brutt, at avtalen dermed er ugyldig og at du kan kreve pengene dine tilbake igjen. Og ofte er det lite som skal til; ett glemt punkt fra innholdsleverandørens side kan være nok.

Her finner du alt om SMS-tjenester