PÅ TOPP IGJEN: Lexus fortsetter å regjere på toppen av tronen. Forbrukerne er mest fornøyd med Lexus når det kommer til Service, pris på deler og veihjelp. Foto: Lexus
PÅ TOPP IGJEN: Lexus fortsetter å regjere på toppen av tronen. Forbrukerne er mest fornøyd med Lexus når det kommer til Service, pris på deler og veihjelp. Foto: LexusVis mer

De beste og verste merkeverkstedene

Disse kundene er minst fornøyd med sitt merkeverksted

Se også hvilke bileiere som er mest fornøyd. 

Auto Index er en årlig undersøkelse som viser hvor tilfredse bileierne er med sin bil, avhengig av merke. I denne undersøkelsen har Lexus regjert pallen i de fleste kategorier de siste årene.

Undersøkelsen inneholder spørsmål som går på brukeropplevelsen av bilen, verkstedet og lojaliteten eieren har til merket.

Undersøkelsen er blitt gjennomført en rekke år av Loyalty Group, som et samarbeidsprosjekt i oppdrag for Norges Automobilforbund (NAF), Vi Bilägare i Sverige og danske FDM.

I denne omgang skal vi se på bileiernes oppfatning av merkeverkstedenes pris på deler, og servicen på verkstedene i Norge.

Lexus best på service

I år som så mange år før viser Lexus-eierne seg å være de mest fornøyde med klar margin, spesielt når det kommer til opplevd service. På 2. og 3. plass følger Toyota og Skoda.

Som premium-merke har Lexus lenge vært på topp, men det er noen merker en kanskje trodde skulle være høyere opp på rankinglisten.

IKKE BRA: Audi gjør det ikke veldig skarpt i undersøkelsen, og havner helt nederst på forbrukernes tilfredshet med pris på deler. Foto: Audi Vis mer

Blant annet ligger Volvo på 5. plass, mens BMW og Audi ligger helt nede på 11. og 12. plass.

Volkswagen ligger under gjennomsnittet på 14. plass mens Mercedes er å finne helt nede på 15. plass.

Ifølge det norske forbrukermarkedet er Hyundai, Nissan og Fiat dårligst på service, viser undersøkelsen.

Tilfredshet øker med alderen

Blant de som er minst fornøyde med verkstedet og servicen der viser seg å være under 40 år. Småbileierne og elbileierne er også mindre fornøyde, mens de over 65 år er jevnt over fornøyde.

Spesielt misfornøyde er eiere av premiumbiler.

Best/dårligst service Fornøydhet med prisen på deler Evne til å yte øyeblikkelig hjelp ved mekaniske problemer?
1.      Lexus 939 Lexus 861 Lexus 942
2.      Toyota 897 Opel 844 Suzuki 901
3.      Skoda 884 Renault 816 Mazda 897
4.      Opel 880 Mazda 807 Toyota 894
5.      Volvo 879 Skoda 800 Citroën 889
6.      Mazda 877 Toyota 799 Skoda 882
7.      Subaru 875 Suzuki 798 Audi 881
8.      Honda 873 Kia 788 Honda 881
9.      Peugeot 872 Citroën 781 Volvo 879
10.  Renault 871 Honda 780 Peugeot 877
11.  BMW 869 Peugeot 776 Subaru 874
12.  Audi 868 GJENNOMSNITT 775 VW 874
13.  Suzuki 868 Ford 774 GJENNOMSNITT 872
GJENNOMSNITT 867 Subaru 770 Renault 870
14.  VW 866 Fiat 769 Kia 869
15.  Mercedes 865 Volvo 762 Ford 865
16.  Kia 865 BMW 761 Mercedes 865
17.  Mini 861 Mercedes 761 BMW 863
18.  Ford 857 Nissan 759 Opel 862
19.  Citroën 856 Hyundai 753 Mini 852
20.  Mitsubishi 840 VW 738 Hyundai 851
21.  Hyundai 836 Mitsubishi 727 Nissan 841
22.  Nissan 830 Mini 709 Mitsubishi 837
23.  Fiat 802 Audi 693 Fiat 815

- Her er forventningene store, blant annet som følge av forlokkende annonsering og fordi de har betalt så mye for bilen at de forventer service utover det et verksted alltid er i stand til å tilby, forteller Mikkel Korntved i Loytalty Group.

Men alle er ikke misfornøyde. De som kjører små og store familiebiler later til å være fornøyd med hjelpen de får.

Store variasjoner i pris på deler

Selv om Lexus tar storeslem på alle kategorier i undersøkelsen er det større variasjoner når det kommer til kategorien pris på deler.

Her scorer både Opel og Renault nesten like godt som Lexus, og tar henholdsvis 2. og 3. plass.

Toyota og Skoda, som fikk tilsvarende plasseringer på service, er på delepris skjøvet ned på 5. og 6. plass.

Når det kommer til merkenes evne til å yte øyeblikkelig hjelp ved mekaniske problemer tar Suzuki et enormt byks oppover listene.

Suzuki, som i de andre kategoriene ligger på 13. og 7. plass, scorer her noen få poeng under Lexus. På andreplass finner vi Mazda, som holder seg på 6. og 4. plass i de andre kategoriene.