PÅ TOPP: Audi kommer øverst på årets AutoIndex, som undersøker hvor fornøyde bileierne er med bilen. Foto: Automedia
PÅ TOPP: Audi kommer øverst på årets AutoIndex, som undersøker hvor fornøyde bileierne er med bilen. Foto: AutomediaVis mer

Audi-eierne de mest fornøyde

Bestselgeren Volkswagen kommer langt ned på lista

Audi kommer på topp blant bilmerkene i årets AutoIndex, som undersøker hvor fornøyd bileiere er med sitt bilmerke. BMW kommer som i fjor på andreplass, mens Subaru klatrer fra femte- til tredjeplass. Flerårsvinner Toyota havner på fjerdeplass.

Skoda best på Norsk Kundebarometer

Første gang på topp

Det er første gang Audi topper undersøkelsen, som er et samarbeid mellom NAFs medlemsblad Motor og bladene Vi Bilägare i Sverige, dansk Motor og konsulentfirmaet Loyalty Group.

Rundt 15 000 norske bileiere har deltatt i undersøkelsen, og har enten kjøpt bilen soom ny eller brukt, eller har førstegangsregistrert den i perioden 2004-2006 eller 2007-2010. Disse har svart på hvor fornøyde de er med selve bilen og kjøreopplevelsen, forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet, service på verkstedet og lojalitet til merket.

Audi oppnår 859 av 1000 mulige poeng, mens gjennomsnittet for bilmerkene kommer på 813 poeng.

- Vi er veldig fornøyde med resultatet, noe det ligger langsiktig arbeid bak. Vi har bevisst jobbet med å rette større fokus på kunden, og har blant annet gjort grep som går på hver enkelt medarbeider. Ønsker man økt tillit, må man gjøre seg fortjent til den, sier informasjonsansvarlig Marius Tegneby i Audi.

Når det gjelder service, kommer dere helt ned på 11. plass. Hva skyldes dette?

- Vi har hovedfokus på å løfte servicenivået for våre kunder, og selv om resultatet ikke er tilfredsstillende går det riktig vei. Sammenlignet med fjoråret har vi nemlig fremgang på dette punktet, noe som sikrer oss den totale seieren i årets AutoIndex, sier Tegneby.


Gjør du dette riktig når du kjører?

Volkswagen under gjennomsnittet

Volkswagen var Norges mest solgte bilmerke i 2010, viser statistikk fra Opplysningsrådet for Veitrafikken. Salgsvinneren klarer seg likevel ikke bra på årets Autoindex, der de med sine 811 av 1000 mulige poeng havner like under gjennomsnittet.

- Vi er ikke fornøyde med resultatet, og har ambisjoner om å bli bedre. Derfor jobber vi med forskjellige tiltak for å øke kvaliteten på alle områder, sier informasjonsansvarlig Jan Erik Haugen i Volkswagen.

Det er spesielt servicen VW-eierne er mest misfornøyde med. I denne kategorien er det Toyota som scorer høyest. Jan Erik Haugen vet ikke hvorfor de sliter på akkurat servicen, på lik linje med Audi som også scoret lavest på dette punktet.

- Hva dette skyldes er vanskelig å si, men jevnt over jobber vi med tettere oppfølging av forhandlerne for å bli bedre, sier Haugen.

Er dette den nye Golfen?

Ti på topp AutoIndex 2011:

  • Audi
  • BMW
  • Subaru
  • Toyota
  • Skoda
  • Mercedes
  • Volvo
  • Saab
  • Mitsubishi
  • Honda
  • Fem på bunn Autoindex 2011:

  • Citröen
  • Nissan
  • Peugeot
  • Ford
  • Fiat