- Bank og forsikring
- Skatt
- Jobb
- Pristester
- Kjøp og salg
- Lov og rett
- Verktøy
Vis alle økonomiverktøy
OKONOMI & JOBBKALKULATORER: | PRISLISTER: | BENSIN: |
Tiscali topper hatlisten
Vi har testet og rangert 15 surfeselskapers support-telefoner. Vi har gitt dem poeng for åpningstider, pris, og ventetider. Testens klare taper er Tiscali, vinneren er Multinett.
Av Elisabeth Realfsen
Torsdag 15.01.04 kl 22:10
annonse
Kvaliteten på surfeselskapenes supporttelefon er også viktig av en annen grunn: Bredbånd koster til dels mye i Norge. Da vil du at alt skal fungere slik selskapene lover når de selger deg abonnementet.
Trykk her for gå rett til resultatene fra testen.
Leserkrav
I desember gjennomførte vi en stor test av norske servicetelefoner, og opplevde da et renn av e-poster fra forargede Tiscali-kunder. Kravet var enkelt, de ville ha fokus på surfeselskapenes kundebehandling.Vidar Nilsen i Oslo var blant de mange oppgitte:
- - Den desidert største verstingen har dere "glemt": TISCALI,
Sitter faktisk akkurat nå i kø hos dem. Da jeg omsider fikk kontakt og det ikke var opptatt, var det kø. Da fikk jeg vite at jeg var nummer 16 i køen. Nå har jeg ventet i 35 min. og 55 sekunder og er nr. 8 i køen.
- "Hei. Flott at du tester dette. Men du har glemt Tiscali. Jeg har sendt 11 e-poster til kundeservice UTEN å få svar. Og jeg ringte midt under landskampen Norge- Spania og fikk selvfølgelig beskjed om at jeg var nr 14 i køen.
Det samme svaret har jeg fått i 2 uker nå . Tror faktisk at Tiscali kan måle seg med Nextgentel. Kan du ikke teste Tiscali også. Synes de slipper for billig!"
Som fryktet hos Tiscali
22 og et halvt minutt satt vi første gang og ventet, med den evinnelige muzaken i ørene. I neste runde slapp vi unna med snaue 12 minutter, mens en stemme stadig opplyste om at alle agentene var opptatt, og minte oss om at vi kunne ta kontakt på e-post.E-post support hos en internettleverandør er vi forøvrig skeptiske til. Ofte ringer man jo supporttelefonen på grunn av nettverksproblemer. I slike situasjoner er telefonsupport det eneste aktuelle alternativet. I tillegg har vi også mottatt utallige tilbakemeldinger fra våre lesere om at surfeselskapene ikke svarer på e-post henvendelser. Dette er dessverre ikke tillitsvekkende for bransjen.
For mange nye kunder?
Olav Sande, administrerende direktør i Tiscali, er heller ikke fornøyd med situasjonen:- Vi erkjenner at dette ikke er bra. Forklaringen er at vi opplevde en kraftig vekst i kundemassen i forrige halvår, og support-folkene våre må i for stor grad svare på henvendelser om forsinkelser i leveransene fra oss.
I det siste har vi oppgradert nettverket vårt og økt bemanningen av support med hundre prosent. I tillegg oppgraderer vi for tiden leveranse- og support- systemene våre, sier Sande til DinSide.
Alle resultatene
Vi har testet og rangert 15 surfeselskapers support-telefoner. Vi har gitt dem poeng for åpningstider, pris, og ventetider.Trykk her for så hvilken plass ditt surfeselskap kom på
les også
Les flere saker om Internettaksess fra DinSide:
x
For å øke kvaliteten på debatten ber vi deg verifisere deg med mobilnummer. Du trenger bare gjøre dette en gang. Nummeret og navnet ditt vil ikke bli vist frem på debatten.
Skriv inn ditt mobilnummer, så sender vi deg en kode på SMS.
(Det er gratis å motta SMS med koden.)
Skriv inn ditt mobilnummer, så sender vi deg en kode på SMS.
(Det er gratis å motta SMS med koden.)
Laster debatt, vennligst vent..
Diskutér denne artikkelen
Flott om du kan bidra til en konstruktiv debatt.
Les mer i debattreglene.
Les mer i debattreglene.
Lyst til å diskutere noe annet?
Still spørsmål, gi og få svar, diskuter spenstige tema og bli kjent med andre debattanter i
DinSides forum
Avbryt [ x ]
Svar på innlegg
Brukeravtale
Velkommen som bruker av Dinside debatt. Dinside er tjeneste som drives og utvikles av Aller Internett. Å registere deg og bruke tjenesten, innebærer det at du har lest, forstått og forpliktet deg til å overholde denne avtalen mellom deg og Aller Internett.Dinside ønsker at debatten under hver artikkel som holder seg til temaet i artikkelen omhandler. Ønsker du å diskutere andre tema, ber vi deg gjøre dette på Dinside Forum.
Det er ikke lov å publisere innhold i debatten på Dinside.no som er:
- pornografisk, rasistisk, blasfemisk, diskriminerende, truende eller ærekrenkende
- i strid med markedsføringsloven eller alkohol- og tobakksloven
- rettighetsbelagt innhold, for eksempel bilder du ikke eier.
- reklame og vervekampanjer
- trakasserer eller generelt er usakelig
Dinside vil fortløpende fjerne innlegg som bryter våre retningslinjer for en sakelig og god debatt. Gjentatte ganger eller alvorlige brudd på brukeravtalen, vil føre til utstenging fra debatten på Dinside.no, enten midlertidig eller på ubestemt tid.
Dinside.no er ikke ansvarlig for tap eller skade som er forårsaket av bruk av tjenesten.
Vi vil kun bruke de opplysningene du gir til oss til å utvikle og drive tjenesten i henhold til personvernavtalen.
Debatt-innlegg publisert på Dinside kan bli gjenbrukt eller sitert i artikler Dinside publiserer.
Innlegg publisert på Dinside.no er å anse som publisert og vil i følge vanlige retningslinjer for norske medier ikke slettes selv om bruker skulle ønske dette i ettetid.
Tips oss om andres regelbrudd. Trykk på "Varsle" for å tipse Dinside.no om innlegg som er i strid med norsk lov og/eller regelverket debatten.
Lyst til å diskutere noe annet?
Still spørsmål, gi og få svar, diskuter spenstige tema og bli kjent med andre debattanter i
DinSides forumLaster forumdata
Loewes individualistiske TVer[3]
Finn laveste pris med Android-applikasjon[8]
Unngå å bli avkledd i kroppsskanneren[4]
De "ukjente" storbyene du flyr direkte til
Norwegian og Ryanair i storm i Sverige[23]
Nå er landingstidspunktet til A380-flyet bestemt
Dette er verdens største superferge[16]
Triks for en billig storbyferie
De mest ubehaglige frysningene
Hvorfor snakker du i søvne?[2]
Blir du tjukk av medisinen din?[5]
Når vasket du puta di sist?[5]
Apple lanserer nye iPods, iTunes 10, nytt iOS og ny Apple TV
Finn laveste pris med Android-applikasjon
DinSides Surfometer (med JAVA)
Dette er verdens største superferge
Unngå å bli avkledd i kroppsskanneren
Et må ha-produkt for alle på reisefot?
Hotellet som vil ha deg ut etter ni timer
Kjemperesultater for Honda CR-Z
Chevrolet viser ny kompaktmodell for Europa
Birken på sykkel til 800 kroner
Blir du tjukk av medisinen din?
BILDESERIE: 12 stillinger for bedre sex
RSS FEEDER:
Hele DinSide |
DinSide Data |
DinSide Helse |
DinSide Motor |
DinSide Reise |
DinSide Økonomi |
DinSide Jobb |
DinSide Bolig
Ansvarlig redaktør og administrerende direktør: Petter Danbolt
Stedfortredende ansvarlig redaktør og COO: Terje Johansen
Redaktør DinSide: Karoline Brubæk
Utgiverselskap: Aller Internett AS
Stedfortredende ansvarlig redaktør og COO: Terje Johansen
Redaktør DinSide: Karoline Brubæk
Utgiverselskap: Aller Internett AS