Lei av å vente?

DinSide Canal Digital svarer suverent raskest, mens Get forbedrer seg mest. Det kom frem da Post- og teletilsynet (PT) offentliggjorde sin halvårlige oversikt over svartider i Telcom-bransjen.

– Vi har hatt som målsetning at vi skal levere beste kundeservice i bransjen. Derfor er vi veldig fornøyd med dette resultatet, sier Øyvind Husby, direktør for samfunnskontakt i Get.

Gjennomsnittlig svartid hos Get var, ifølge undersøkelsen, 28 sekunder for bredbåndskundene.

Dette er ti ganger raskere enn den hjelpen kundene fikk hos konkurrenten NextGentel, som i snitt brukte 4 minutter og 46 sekunder på å svare sine kunder i samme periode.

Det er imidlertid Canal Digital som svarer aller raskest med en gjennomsnittlig svartid på syv små sekunder.

>>> Her er det over 30 minutters ventetid!

Så fort svarer de

Nedenfor ser du hvilke selskaper innenfor mobiltelefoni, fasttelefoni og bredbånd som svarer raskest og tregest på telefonhenvendelser.





Av tabellene over kommer det frem at mens ACN Norge og Canal Digital er de som svarer raskest per telefon, så er det Phonzo (fasttelefoni), Ventelo (mobiltelefoni) og også her, Canal Digital, som svarer raskest per e-post. Merk at svartiden på e-post er målt i timer, og ikke i sekunder.

>>> Se hvor du får best kundeservice!

Get får 5 i snitt

Kvaliteten på servicen du får, måles også internt hos flere av selskapene.

– En ting er jo svartid, men vi er også opptatt av kvaliteten på samtalen. Derfor får vi kundene til å rangere samtalen på en skala fra 1 til 6, og nå ligger vi på 5 i gjennomsnitt. Dette tyder på at kundene får løst problemet, sier Husby, som forsikrer om at Get vil jobbe videre for å bedre kvaliteten ytterligere.

Ikke like bra overalt

Forbrukerombudet, forbrukerrådet, PT og IKT-Norge har samarbeidet om en bransjenorm som sier at kundene skal ha svar innen en viss tid, og at den gjelder når man kontakter selskapet via brev, telefon eller e-post. Det er denne normen de ulike tilbyderne av telefon og bredbånd har blitt målt opp mot.

PT melder om at nesten alle selskapene i snitt svarer innenfor normen.

– Det er under press at kravene til kvalitet i kundeservicen må holde vann, sier PT-direktør Torstein Olsen i en pressemelding.

Han synes derfor det er skuffende at såpass mange selskaper sliter med akkurat dette.

– Når så mye som hver tredje eller fjerde telefon eller e-post til kundeservice ikke blir besvart innen normen, er det kanskje et signal om at selskapene må vurdere om de har dimensjonert kundeservicen på en optimal måte , sier Olsen videre.

Men er normen god nok?

Dagens norm tar imidlertid ikke hensyn til kundekontakt via andre plattformer som chat og sosiale medier.

Dagens målinger kan derfor gi et skjevt bilde av situasjonen, og PT vil ta initiativ til å endre normen slik at flere kanaler for kundekontakt blir vurdert.

Pris har også mye å si for totalopplevelsen - prøv vår MOBILKALKULATOR!