Av 
- Tester
- Bank & forsikring
- Skatt
- Jobb
- Kjøp & salg
- Lov & rett
- Verktøy
Vis alle økonomiverktøy - Digitale kvitteringer!
ØKONOMI & JOBBKALKULATORER: | PRISLISTER: | BENSIN: |
KUNDESERVICE: DFDS Seaways er årets kundeservicebedrift, ifølge Kundeserviceprisen 2010. (Foto: DFDS)
Her får du best kundeservice
DFDS Seaways er kåret til beste kundeservicebedrift.
Annonse
Nettkatalogen.no
Telefon- og bedriftskatalog
Telefon- og bedriftskatalog
Annonse
Annonse
Annonse
Annonse:
MARKEDSPLASS
Annonse
Annonse
Annonse
Tester på DinSide:
De beste ferdig-grøtene
Hvilken bør du velge: Fjordland, Toro, Coop, FirstPrice eller Nordfjord?
Vi tester pepperkaker
Ni slag pepperkaker til test: Her kan du se hvilke du bør kjøpe - og hvilken du bør ligge langt unna.
Siste pristester:
3
DinSide 73 av landets største kundesentre innen 12 ulike bransjer er testet på kundeservice. Det er kåret en vinner innenfor hver bransje, og i tillegg er det kåret en totalvinner. Her kan du se vinnerne.
Kundeservice fra helvete
Testen er utført av selskapet See You As, som jobber med måling av kundeopplevelse. Selskapet har testet bedriftenes kundeservice ved hjelp av "Mystery Calling".
- Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et rollespill hvor de gir de ulike kundesentrene karakterer på ulike kriterier. Den som får høyest totalscore vinner, sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou.
Ventetid, behjelpelighet og produktkunnskap er blant kriteriene som måles. Det ligger totalt 1.095 telefonsamtaler til grunn for denne kåringen.
Nest best totalt sett er One Call, og på tredjeplass kommer IF Forsikring.
Prisen deles ut i forbindelse med kundeservicekonferansen Call Center Dagene.
Her er vinnerne innenfor de ulike bransjene som er testet:
Bank: Storebrand
Energi:TrønderEnergi AS
Mobil: One Call
Forsikring: If
TVkanal distribusjon: RiksTV
Reise: DFDS Seaways AS
Avis: Finansavisen
Bredbånd: Canal Digital
Sikkerhet: Sector Alarm AS
Transport: Tollpost Globe AS
Elektro: Elkjøp
Offentlig: Brønnøysundregistrene
Kundeservice fra helvete
Best i test
Totalvinneren er altså DFDS Seaways. De får utmerkelse og heder og ære for blide, engasjerte og hyggelige kundebehandlere, kort ventetid, svært god produktkunnskap, gode og effektive samtaler og fornøyde kunder som gjerne kommer tilbake.Testen er utført av selskapet See You As, som jobber med måling av kundeopplevelse. Selskapet har testet bedriftenes kundeservice ved hjelp av "Mystery Calling".
- Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et rollespill hvor de gir de ulike kundesentrene karakterer på ulike kriterier. Den som får høyest totalscore vinner, sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou.
Ventetid, behjelpelighet og produktkunnskap er blant kriteriene som måles. Det ligger totalt 1.095 telefonsamtaler til grunn for denne kåringen.
Nest best totalt sett er One Call, og på tredjeplass kommer IF Forsikring.
Prisen deles ut i forbindelse med kundeservicekonferansen Call Center Dagene.
Bransjevinnerne
Generelt sett er det forsikringsbransjen som kommer best ut av kåringen, med de beste totalresultatene. Mobil er på andreplass og sikkerhet på tredjeplass. I den andre enden av skalaen, altså bransjene med de dårligste totalresultatene, finner vi elektrobransjen på bunn, energi er nest dårligst og TV-distribusjon er på tredjeplass i den bakerste enden av lista.Her er vinnerne innenfor de ulike bransjene som er testet:
- Også testet: DnB NOR, Fokus Bank, Gjensidige bank, Nordea, Postbanken, Skandiabanken, Sparebank1.
- Også testet: Eidsiva Energi, Fjordkraft, Hafslund, LOS, Lyse, Norges Energi, NTE.
- Også testet: Chess, Netcom, Tele2, Telenor, Telio, Ventelo.
Tele2 best likte mobiloperatør på Norsk kundebarometer.
- Også testet: Codan, Storebrand, Gjensidige, TrygVesta, Sparebank1.
- Også testet: Canal Digital, Get, Viasat.
- Color Line, Nor-Way Ekspress, Norwegian, NSB, SAS, Stena Line, Widerøe.
- Også testet: Adresseavisa, Aftenposten, Bergens Tidende, Dagens Næringsliv, Stavanger Aftenblad.
- Også testet: Get, NextGen Tel, Telenor, Ventelo.
- Også testet: G4S Security, Securitas Direct, Vaktservice.
- Også testet: Bring, DHL, Schenker.
- Også testet: Elprice, Euronics, Expert, Lefdal, Siba.
- Også testet: Forbrukerrådet, Forsvaret - vernepliktsverket, Husbanken, Skatteetaten, Statens lånekasse for utdanning, Utlendingsdirektoratet.
Les mer om:
Annonse
Annonse
Dropbox: Øk lagringsplassen gratis
Stort bittorrent-nettsted legger inn årene
Halvparten av oss kjøper paracetamol på butikken
Se opp for falske Facebook-annonser
Mot slikt er mobilen sjanseløs
Stort bittorrent-nettsted legger inn årene
Slik unngår du biltrøbbel i kulda
Fem nye strekninger får fartsmålere
TEST: VW Passat som toppmodell
Prøvekjørt: BMW ActiveHybrid 5
Er det virkelig mye billigere på Gekås?
Hundretusener fikk reklame fra Biip.no
RSS FEEDER:
Hele DinSide |
DinSide Data |
DinSide Motor |
DinSide Reise |
DinSide Økonomi |
DinSide Jobb |
DinSide Bolig |
DinSide Mobil
Redaktør DinSide: Karoline Brubæk
Ansvarlig redaktør og administrerende direktør: Petter Danbolt
Stedfortredende ansvarlig redaktør og COO: Terje Johansen
Utgiverselskap: Aller Internett AS
Ansvarlig redaktør og administrerende direktør: Petter Danbolt
Stedfortredende ansvarlig redaktør og COO: Terje Johansen
Utgiverselskap: Aller Internett AS