DinSide Er du en av de mange som foretrekker å fikse ferien selv? Altså, du kjøper ikke en pakkereise av en turoperatør, men bestiller flybilletter selv på nettet, og finner selv frem til et passende hotell?
Nå ønsker Europakommisjonen å gjøre det tryggere for deg å gjøre dette, skriver The Independent.
I dag er pakketurister beskyttet hvis reisen blir kansellert eller en turoperatør eller et flyselskap går konkurs. Men turister som selv syr sammen en ferie bestående av separate bestillinger av flybilletter, hotellovernatting og leiebil, er ikke beskyttet mot annet enn forsinkelser og kanselleringer på flighter innen Europa eller med europeiske flyselskap.
Europakommisjonen har ikke helt spikret de nye reglene, men det er klart at folk som for eksempel bestiller flybilletter, hotellovernatting og leiebil gjennom samme nettside, skal få større rettigheter dersom noe skjærer seg.
- Tidligere fungerte Pakketurdirektivet bra, fordi en agent arrangerte ferien din - reisen, hotell, underholdning. Men i dag fikser mer enn halvparten av reisende dette på egenhånd, og de er ikke dekket under dette direktivet, sa EUs kommisjonær for forbrukerspørsmål, Meglena Kuneva, ifølge The Independent.
I dag tilbyr for eksempel mange flyselskap pakker med hotellovernatting, og også bilutleie gjennom sine nettsider. Under de nye reglene vil flyselskapet i mye større grad være ansvarlig dersom noe skjer slik at kunden ikke får varen hun har bestilt - det være seg at det blir forsinkelser med flyet, kluss med hotellovernatting, eller tull med leiebilavtalen.
Europakommisjonen vil utvide direktivet slik at også folk som fikser ferien på egenhånd på en eller annen måte også er dekket dersom noe skjer, men det er usikkert om de vil få like mange rettigheter som pakketuristene.
Trer i kraft neste år
Meglena Kuneva vil legge frem det nye direktivet senere i oktober, og målet er at det skal tre i kraft neste år. Les mer om Europakommisjonens direktiv om pakkereiser her .
Slik klager du
Meld fra på stedet så raskt som mulig, slik at reiseoperatøren kan rette opp feilen, om mulig.
Ikke fornøyd likevel? Du kan klage til turoperatøren når du kommer hjem, frist for å melde inn klage er 4 uker etter hjemkomst.
Dokumentasjon er viktig: Ta bilder, de er uvurderlige som dokumentasjon. Husk at video ikke blir godkjent av klagenemnda, pga. faren for manipulasjon. Ring inn klagen via mobilen, så har du bevis på at kontakt med selskapet er gjort. Ta vare på kvitteringer og annen dokumentasjon. Snakk med andre turister eller betjeningen på hotellet, så har du flere vitner til saken.
Klagen til reiseselskapet må sendes skriftlig. Forbrukerrådet har en klageveileder du kan bruke til hjelp. Formuler i klagen hva du mener er korrekt prisavslag.
Ikke fornøyd med forslag til løsning fra reiseselskapet? Du må melde fra til reiseselskapet innen 4 uker etter at de har foreslått en løsning.
Dersom partene ikke kommer til enighet, kan du videresende klagen til klagenemnda (se kontaktinformasjon annet sted i teksten.) Dette må gjøres innen 4 uker etter svaret fra reisearrangøren.
Klagen til nemnda må skje skriftlig. Send med all dokumentasjon og kopi av all korrespondanse mellom deg og reisearrangøren.
Klagenemndas behandlingstid er 6 måneder. Dersom du ikke får medhold der, kreves det ny informasjon og nye bevis for å få saken gjenopptatt.
Lurer du på hvilke regler som gjelder i dag? Informasjon finner du hos Pakkereisenemda.no.